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Le parcours client dans les transports collectifs urbains et régionaux : analyse, diagnostic et recommandations

Le parcours client dans les transports collectifs urbains et régionaux : analyse, diagnostic et recommandations

Auteur : Michel Gallet

29,00 €
En complément de l'ouvrage Améliorer la relation client en transport de voyageurs, l'auteur détaille les techniques et les pratiques des organisateurs et opérateurs de transports collectifs visant à faire évoluer la relation client. A partir d'exemples, il analyse les initiatives de ces opérateurs et des politiques, les nouveaux systèmes de communication et propose des pistes d'action. ©Electre 2024
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