L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client
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La prise en compte des besoins et des attentes du client à travers le dialogue est au coeur de la relation client et oriente les choix stratégiques et opérationnels des organisations. L'étude de la relation client au coeur de grandes entreprises comme EDF, IBM, SFR, Zappos, illustre le propos. ©Electre 2024