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La mise au travail des clients
Auteur : Guillaume Tiffon
26,00 €
A travers plusieurs études de cas, le sociologue montre comment les industries de services mobilisent le temps, les compétences et la productivité de leur clientèle pour réduire leurs coûts. En acceptant entre autres le libre-service, les sondages, l'impression à domicile des documents, les consommateurs consentent ainsi à prendre en charge un travail productif bénévole. ©Electre 2024
