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Qualité de service
Auteur : Laurent Hermel
23,00 €
La publication donne une approche de la qualité de la relation avec la clientèle et des critères à prendre en compte avant de mettre en place une stratégie de services. Elle s'attache à examiner et à définir le processus de la relation de service client, à en cerner l'approche humaine, puis à gérer et à piloter la démarche. ©Electre 2024
