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Service incompris ! : pour le retour du client
Auteur : Jean-Paul Guedj
24,30 €
Une critique de l'état des services en France. A partir d'exemples vécus ou observés, l'auteur passe au crible différents secteurs de service, de la banque à l'hôtellerie en passant par la grande distribution et le milieu hospitalier, explique de manière documentée les raisons du déclin et esquisse sa conception d'un comportement professionnel tourné vers le client. ©Electre 2024
