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Améliorer la relation client en transport de voyageurs
Auteur : Michel Gallet
33,00 €
Analyse des particularités de la relation client dans les entreprises de transport. L'auteur s'est basé sur une mission d'audit approfondie dans un réseau urbain de ville moyenne, au cours de laquelle il est apparu que le personnel et les dirigeants n'étaient pas assez à l'écoute des usagers. Il propose donc des améliorations au moyen d'une méthodologie inspirée du modèle anglo-saxon. ©Electre 2024
