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L'e-administration et la gestion de la relation aux citoyens : l'exemple des services scolaires

L'e-administration et la gestion de la relation aux citoyens : l'exemple des services scolaires

Auteur : Amélie Hattab

16,50 €
L'auteure décrit d'abord la dématérialisation des services scolaires, ses enjeux, ses obstacles et l'évolution des habitudes engendrée par cette volonté de modernisation et d'efficience. Elle élabore ensuite une approche méthodique pour réussir un projet de dématérialisation au sein des collectivités, fondée sur une réorganisation interne des services et sur la primauté de l'usager. ©Electre 2024
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