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Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Auteur : Christian Barbaray
26,00 €
Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer les bonnes conclusions et répondre aux éventuelles réclamations. ©Electre 2024
