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Manager l'expérience client-collaborateur : vers l'éthique du care
Auteur : Benoît Meyronin
27,90 €
Retour sur les fondamentaux du management marketing des services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concernées. Avec de nouvelles études de cas portant sur diverses entreprises industrielles, des secteurs publics marchands ou non marchands, de PME et du secteur de l'e-commerce. ©Electre 2024
