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Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite

Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite

Auteur : Benoît Meyronin

24,00 €
Une présentation des fondamentaux du management des réclamations clients. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle. ©Electre 2024
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