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Les métamorphoses de l'assurance maladie : conversion managériale et nouveau gouvernement des pauvres
Auteur : Pascal Martin
20,00 €
A partir d’une enquête ethnographique réalisée dans une caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de la région parisienne, cet ouvrage décrit minutieusement la mise en œuvre de la réforme managériale de l’assurance maladie. L'évaluation de la "qualité de service" et des compétences des agents se réduit à une norme strictement quantitative au mépris de la satisfaction des usagers. ©Electre 2024
